智慧型床墊｜故障排除與問題處理 FAQ
1. 設備離線時應如何處理？
2. 網頁頁面顯示「未命名」，應如何處理？
請先登出帳號後重新登入，即可恢復正常顯示。
3. 離床狀態顯示為「臥床」，應如何處理？
請在床上無人的情況下進行「空床校正」。
教學影片：空床校正教學
4. 設備藍燈未亮，該如何處理？
- 請確認電源線是否插緊，插座是否正常供電。
- 若電源正常但藍燈仍未亮，請聯繫我們，由工程人員協助檢測。
5. 無法登入網頁時應如何處理？
6. 手機 App 無法連線或顯示錯誤時，該如何處理？
- 確認是否選擇「機構版」登入 App。
- 確認手機是否連上與設備相同的 Wi-Fi。
- 檢查 App 是否更新至最新版。
- 重新啟動 App，必要時刪除並重新安裝。
7. 未收到通知或警報時應如何處理？
請確認手機「通知權限」是否已開啟。
8. 設備持續閃燈或發出警示聲時，應如何處理？
請先觀察設備燈號狀態：
- 若右側綠燈未亮，表示未連上 Wi-Fi，請重新插拔電源。
- 若燈號狀態異常或無法判別，請錄影燈號畫面並傳給客服協助排除。
9. 配對時顯示「無法配對」或「已配對過」，該如何處理？
請先刪除原床墊裝置後，再重新進行配對。
教學影片：重新配對教學影片
10. 已完成配對，但 Wi-Fi（綠燈）仍未亮時應如何處理？
請確認 Wi-Fi 密碼是否在配對過程中正確輸入。
（密碼輸入錯誤時，設備可完成配對，但無法成功連線）
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